目前線上訂房系統很多，但這幾年出國，個人比較偏愛agoda訂房，比價後常常發現Agoda除了常有促銷活動提供相較優惠的房價外，還可搭配信用卡折扣，而且客服完善、迅速。

最近發現很多人都不知道Agoda可退還刷卡時被信用卡公司收取的1.5%國外交易手續費!!真的很佛心吧~

 

除了手續費外，個人幾次跟Agoda客服聯繫的經驗都很不錯，尤其在費用上(退手續費跟買貴退差價等)的處理都非常阿莎力，讓我決定成為 Agoda忠實顧客。

目前聯絡客服的事件總共有下列3項：

• 更換信用卡，延後付款的訂單處理
• 國外交易手續費退費
• 買貴退差價

 

相信很多人也都是Agoda的愛用者，這次先來分享跟大家息息相關的海外手續費退費SOP~

通常刷國外的消費，都免不了被信用卡收一筆國外交易手續費，agoda雖已用台幣收費，但收到帳單時還是會看到多了1.5%的手續費~

這時候，請準備好下列兩項資料， 透過Agoda網頁聯絡客服 https://goo.gl/XaE1Ha

1.訂單編號

2.信用卡帳單證明(可以拍照或出示電子帳單截圖)

填妥必要資訊，以中文告知，我的預定被收了海外手續費~~

 

很快的，我收到Agoda 回覆(重要資料請容許我留白)，要我提供帳單紀錄，並且針對手續費的收取說明如下：

您信用卡賬單的差額是因為銀行強制性在交易中收取一定費用。全球金融危機和美國近期出台的新法規都給銀行業和信用卡行業的收益造成了很大沖擊。

所以，很多銀行大幅提高了國際轉賬的手續費以填補其他業務的損失。此類商業手段實屬我們的控制范圍之外。但是，如果此現象發生在您的身上，請您及時通知我們，我們將竭盡所能幫您要求銀行返還此費用。

 

更意外的是，我原本只提出當下剛發生的訂單，但Agoda連我之前兩年前的訂房紀錄都一併翻找出來，是不是真的就甘心?

(我原本並沒有把握可以找到那麼久的帳單資料，也沒打算要追溯啊)

 

但很幸運的，我手邊剛好就有兩年前的帳單，於是掃描把3筆帳單資料都附上，

並回覆Agoda，隔天就收到Agoda回覆如下：

 

Agoda直接把該退的款項折抵在我最近一次的刷卡紀錄，下一期帳單也出現一個減項呈現允諾退還的金額，真的是非常有效率又有誠意的處理方式。

 

相較於Agoda，Hotels.com的處理方式就稍嫌遜色了些，有機會再來分享:)

其實很多國外商家不見得有這樣的退費服務，只能說Agoda真的非常佛心~

希望這樣的資訊可以幫喜歡自助旅遊的朋友們節省到一點血拚的本錢哪:)

 

備註：分享案件本身是105/11月旅行回來聯繫剛發生於105/10月底的訂房，12月帳單就收到退款了，

在此分享但並非葉佩雯也不代表Agoda官方方言，所以不保證Agoda政策是否會有所調整，總之有爭取有機會，僅供參考喔~

如有其他經驗，也歡迎多多分享~

106/12 update:

最近一筆跟Agoda訂房，也比照上述方式跟Agoda申請退款，但Agoda告知只能退A金卡了（哭

Agoda客服回覆：

煩請告知在您信用卡賬單中顯示的‘國際交易手續費’差額是銀行強制性在交易中收取的費用。
很多銀行大幅提高了國際轉賬的手續費以填補其他業務的損失，很遺憾的此類收費仍是在我們的控制範圍之外。

為了感謝您對我司的支持與信任，這一次我們將會特別為您承擔此次的手續費。
我們將提供您一張A金卡，A金卡是我們目前最快速便捷的退款方式。您可以將A金卡立即用於任何Agoda國內外住宿的訂房付款。
同時，三個月的有效期限讓你更能夠根據需求彈性規畫您的行程。您也可以將A金卡（全額或部分金額）轉送給欲使用Agoda訂房的親朋好友。

請知悉，海外交易手續費用是由您的銀行征收，而並非安可達扣取。
我們只是出於好意希望通過A金卡的方式為客戶承擔該費用。
若您希望我們為您承擔該Ａ費用，我們僅能以A金卡的形式為您退款。